A Guide to User Engagement

source: https://www.forbesindia.com/article/darden-school-of-business/customer-engagement-4-types-and-new-maps/51459/1

Intermezzo

Saya memiliki banyak pengalaman mengenai interaksi dengan user. Pengalaman paling berkesan dalam interaksi dengan user adalah saat mengambil mata kuliah Sistem Interaksi di Fasilkom UI dan menjadi event manager dari COMPFEST 12. Dari dua kegiatan ini saya sangat memperhatikan penilaian user dari setiap keputusan yang berkaitan dengan kegiatan dari kedua alasan tersebut.

https://media.giphy.com/media/UWzyJVlt59kZyF90YC/giphy.gif

Saat mengambil mata kuliah Sistem Informasi, saya dan teman — teman kelompok saya mendapatkan tugas untuk membuat design aplikasi Crowd Funding sesuai dengan yang dibutuhkan user saat ini. Kami sangat kebingungan untuk mencari kebutuhkan spesifik apa yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat saat itu. Setelah mencari beberapa solusi, akhirnya kami menemukan solusi yang paling tepat untuk menyelesaikan masalah kami, yaitu User Engagement.

WHAT is USER ENGAGEMENT

Berdasarkan mixpanel,

User engagement measures whether users find value in a product or service. Engagement can be measured by a variety or combination of activities such as downloads, clicks, shares, and more. Highly engaged users are generally more profitable, provided that their activities are tied to valuable outcomes such as purchases, signups, subscriptions, or clicks.

Sederhananya, User Engagement mengacu pada seberapa sering dan berapa lama pengguna berinteraksi dengan situs web, aplikasi, atau produk Anda lainnya.

Definisi pastinya sedikit berbeda dari industri ke industri dan dari produk ke produk. Namun untuk perangkat lunak, aplikasi, dan media digital, ini adalah definisi yang paling tepat dan berguna.

Engagement dan behavior terhubung langsung dengan tingkat minat seseorang. Semakin banyak waktu yang dihabiskan seseorang untuk terlibat dengan suatu produk, semakin mereka berinvestasi pada produk tersebut. Hal ini tidak hanya menghasilkan lebih banyak peluang untuk monetisasi, tetapi juga meningkatkan kesadaran merek dan hubungan pengguna dengan merek tersebut.

Pada akhirnya, keberhasilan atau kegagalan suatu produk dapat dikaitkan dengan User Engagement.

source: https://www.business2community.com/strategy/how-are-user-engagement-and-retention-related-02244646

WHY MUST WE MAINTAIN USER ENGAGEMENT

Orang-orang menginvestasikan waktu, energi, dan emosi untuk menggunakan produk, begitu banyak bisnis menggunakan istilah “engage”, bukan hanya “use”.

Seperti setiap bentuk perilaku online lainnya, engagement diukur dan dianalisis melalui penggunaan analitik dan metrik. engagement biasanya berasal dari interaksi, seperti click-throughs, downloads, screen time, komentar pada posting blog, like atau retweet media sosial, dan sebagainya.

Sebuah situs web, misalnya, dapat melacak engagement user-nya dengan menganalisis jumlah tampilan halaman dan waktu rata-rata yang dihabiskan di halaman tersebut. Metrik ini kemudian dapat digunakan sebagai indikator kinerja dan tolok ukur engagement user. Seiring waktu, jumlah ini akan meningkat.

Tugas bisnis adalah menemukan cara untuk meningkatkan engagement user dari waktu ke waktu, karena intinya biasanya bergantung pada jumlah waktu yang dihabiskan pengguna untuk terlibat dengan suatu produk atau layanan.

Namun, produk yang bagus tidak cukup untuk menjamin bahwa pengguna akan tetap menggunakan produk kami. Oleh karena itu, diperlukan strategi lain sebagai solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Strategi ini didasarkan pada beberapa analisis user engagement.

HOW to MEASURE USER ENGAGEMENT

Mengukur engagement rate pada dasarnya dilakukan untuk melacak jumlah pengguna yang aktif di aplikasi Anda selama periode tertentu — biasanya sehari, seminggu, atau sebulan — sebagai proporsi dari semua orang yang mendaftar selama periode yang sama.

Tantangan utama di sini adalah mencari tahu bagaimana Anda mendefinisikan pengguna aktif. “Active user” dapat berarti sesuatu yang sederhana seperti customer logging in, tetapi apakah itu benar-benar mewakili orang yang memiliki motivasi kuat untuk menggunakan produk Anda?

Dari sini, ada banyak cara berbeda untuk mengukur tingkat engagement, termasuk:

Engagement menurut bulan, minggu, atau hari: Ini memberi Anda gambaran umum tentang apakah produk Anda berhasil menciptakan pengguna setia dari waktu ke waktu.

Engagement melalui channel: Ini menginformasikan seberapa produktif setiap metode akuisisi dan membantu Anda fokus pada saluran yang menghasilkan pelanggan terbaik untuk produk Anda.

Engagement menurut fitur: Ini membantu Anda memahami apa yang dihargai pengguna Anda dan memandu upaya pengembangan produk Anda.
Anda tidak harus memilih hanya satu — Anda dapat melihat engagement dari berbagai sudut untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang produk Anda. Pemahaman yang lebih baik tentang tingkat engagement Anda pada akhirnya dapat membantu Anda mempertahankan lebih banyak pengguna dan membangun basis pelanggan yang kuat yang mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Dari hasil analisis tersebut kemudian dapat diambil keputusan untuk melaksanakan suatu strategi tertentu. Misalnya, jika terjadi penurunan jumlah pengguna yang menambahkan item ke keranjang di aplikasi e-commerce, maka strateginya adalah dengan menambah diskon atau memperbaiki sistem rekomendasi barang.

USER Engagement in Laywook App

Laywook menargetkan user untuk beberapa kalangan umur dari kalangan muda sampai kalangan tua. Client kami yaitu Laywook merupakan sebuah startup fintech. Disini kami fokus terhadap produk kami, users, dan juga client kami dalam melakukan development aplikasi. Berikut merupakan cara kami untuk membuat users ter-engaged.

Penggunaan Onboarding yang mudah

Tujuan dari pembuatan onboarding adalah untuk memberikan fakta — fakta unik mengenai perusahaan ataupun info seputar koperasi. Disini infonya sangatlah simple dan menarik untuk melakukan delivery informasi ke client dengan mudah, sehingga semua informasi berada di halaman paling depan aplikasi.

Mengukur User Metrics yang Penting

Pada aplikasi kami, kami mengukur user metrics yang penting sebagai bahan pertimbangan untuk perkembangan selanjutnya. Contoh user metric engagement yang kami gunakan adalah:

  • Daily active users (DAUs)
  • Monthly active users (MAUs)
  • Average visit time
  • Average revenue per user (ARPUs)

Metrik ini dapat digunakan saat Laywook selesai dan siap dirilis.

Terus melakukan perbaikan Fitur

Setelah mendapatkan masukan, Anda dapat memilah cara untuk membuat aplikasi Anda lebih relevan dengan pelanggan, dan mengirimkan pembaruan secara berkala. Artinya, Anda tidak hanya akan mendapatkan produk yang lebih baik, tetapi juga dapat menanggapi masalah keamanan yang muncul. Pembaruan menjaga aplikasi Anda tetap segar dan memberikan lebih banyak hal yang diinginkan pengguna.

Namun, memiliki semua fitur ini di aplikasi Anda kemungkinan besar akan meningkatkan biaya pengembangan secara signifikan, jadi penting untuk memahami berapa biayanya sebelum memasukkan apa pun ke dalam kode. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan kalkulator biaya aplikasi seluler, yang memeriksa fitur dan elemen yang diusulkan, dan secara akurat mendapatkan kemungkinan biaya untuk pengembangan aplikasi Anda. Setelah Anda memilikinya, Anda akan lebih memahami tentang investasi Anda dan dapat menetapkan harga jual atau menerapkan iklan dalam aplikasi yang tidak hanya akan mendanai tetapi juga membayar kembali investasi Anda.

Cara meningkatkan User Engagement

User engagement hanyalah salah satu bagian dari teka-teki, tetapi begitu sering diabaikan sehingga ada banyak keuntungan cepat yang bisa didapat. Berikut 4 strategi untuk meningkatkan user engagement.

  1. Buat first impression yang kuat
    Setiap hari calon pelanggan melihat antarmuka Anda untuk pertama kalinya. Ini bisa dilupakan dalam tim yang selalu mendesain sendiri. Cukup berkomunikasi dengan pengguna Anda adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka mengajukan pertanyaan, mencoba fitur, dan bertahan. Dengan memulai dialog, mereka kemungkinan besar akan mengatakan hal-hal seperti “Bagaimana cara mengirim email kepada pengguna yang tidak aktif?” atau “Bagaimana saya harus menggunakan tag?”. Paling-paling Anda akan memenangkan lebih banyak pelanggan, dan paling buruk Anda mempelajari apa yang hilang atau disalahpahami dalam produk Anda.
  2. Tunjukkan kedalaman produk Anda secara bertahap
    Setiap produk berharga memiliki fitur yang tidak langsung terlihat atau berguna. Ini dapat mencakup manfaat cepat seperti pemberitahuan dan peringatan email, integrasi pihak ketiga, fitur ekspor, dan pintasan keyboard. Meninggalkan fitur yang dijelaskan dan dipromosikan di FAQ atau bagian bantuan berarti satu-satunya kesempatan mereka terpapar adalah ketika pengguna mengalami masalah dengan bagian dari produk Anda. Ini bukan waktu yang ideal untuk mengalihkan perhatian mereka dengan fitur lain.
  3. Umumkan fitur dan peningkatan dalam aplikasi
    Satu-satunya saat pengguna Anda peduli tentang peningkatan atau fitur produk baru adalah saat mereka menggunakan produk Anda, jadi di sanalah Anda harus mengumumkannya.

Tools yang dapat digunakan untuk melakukan tracking engagement metrics

source: https://themindstudios.com/blog/18-user-engagement-metrics-for-mobile-app/
  • Google Analytics adalah alat jenis dasbor yang paling banyak digunakan yang menyediakan analisis online lengkap dan mendalam tentang metrik engagement aplikasi Anda baik untuk situs web dan aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakannya untuk melacak durasi sesi, rasio konversi, akuisisi aplikasi, rasio churn, rasio retensi, dan aliran layar. Google Analytics untuk aplikasi seluler dapat melacak layar yang berkinerja buruk, dari mana pengguna berasal (perujuk), aktivitas penjualan, dan banyak metrik user engagement utama lainnya.
  • Firebase adalah alat lengkap untuk analitik aplikasi seluler kuantitatif yang menyediakan laporan menyeluruh yang berorientasi pada pengguna dan peristiwa. Firebase adalah anak perusahaan Google dan karenanya terintegrasi dengan banyak layanan Google, termasuk Google Ads, Google Cloud Platform, dan AdMob. Firebase membantu Anda mengembangkan aplikasi seluler menggunakan banyak alat terintegrasi: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, dll. Anda dapat menyesuaikan pengalaman pengguna di aplikasi dengan lebih baik menggunakan Remote Config, yang merekam aktivitas pengguna tertentu di aplikasi Anda. Anda juga dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan pengujian A / B Firebase dan meningkatkan keefektifan notifikasi aplikasi yang dikirim oleh Firebase Predictions — alat yang berguna untuk mengategorikan pengguna ke dalam grup berdasarkan prediksi perilaku dalam aplikasi.
  • App Store Connect, alat yang diintegrasikan ke dalam Apple App Store, bersama dengan Konsol Google Play, layanan analitik untuk Google Play Store, dapat mengukur pengoptimalan toko aplikasi (ASO) dan kinerja aplikasi Anda. Alat ini melacak ulasan toko aplikasi dan metrik engagement aplikasi utama dengan memisahkan pengguna menjadi beberapa segmen. Konsol Google Play bahkan menawarkan pengujian A / B untuk ikon aplikasi, deskripsi, judul, dan lainnya.
  • Localytics adalah platform analitik berbayar yang menyediakan metrik engagement dan retensi pengguna yang mendetail. Ini bertujuan untuk menyelidiki perilaku pelanggan, menerapkan personalisasi cerdas, dan menarik pengguna melalui engagement omnichannel (pesan dalam aplikasi, pemberitahuan, iklan, dll.).
  • Mixpanel adalah alat analisis aplikasi seluler yang nyaman untuk pengembang karena tidak memerlukan kode apa pun untuk melacak KPI user engagement. Mixpanel memungkinkan Anda memilih titik data seperti perangkat, saluran, dan lokasi; bagi pengguna dengan segmen, tindakan, dan corong; dan membuat laporan ubahsuaian. Mixpanel juga dapat berguna untuk membuat notifikasi yang ditargetkan.
  • AppAnnie adalah pelopor dalam pasar analisis aplikasi seluler dengan opsi untuk menyandingkan data pasar dan data perusahaan, menyediakan analisis aplikasi terlengkap. Dengan versi berbayar, Anda dapat melacak jumlah unduhan, pendapatan, tingkat retensi Anda, pengguna aktif harian dan bulanan aktif, durasi sesi, aliran layar, data demografis, perjalanan pengguna, dan lebih dari 12 KPI engagement.
  • Flurry adalah platform tempat Anda dapat menganalisis data pada dasbor standar atau membuat hingga 10 dasbor yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Dasbor di Flurry dengan mudah memvisualisasikan tingkat konversi, aliran pengguna, dan corong. Saat melihat bagan aplikasi dengan banyak data, Anda dapat menerapkan filter seperti usia pengguna, negara, sesi pertama, versi aplikasi, dan tanggal untuk penelitian yang lebih menyeluruh.

That’s all! Thanks for your time in reading this article!

To connect with me, you can connect with my LinkedIn

REFERENCES

--

--

--

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Muhammad Iqbal Wijonarko

Muhammad Iqbal Wijonarko

More from Medium

How does Storyboard help in user experience?

story creation

Bookery UX Case Study: Embracing the Subscription-Based Streaming Movement

Case study: How might we adapt to virtual entertainment experiences due to COVID-19?

Case Study: Optimizing the Dining Area by Utilizing Design Thinking